重庆市航空学校空乘服务自我素养如何提升

重庆市航空学校空乘服务自我素养如何提升

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第一、驾驭情绪

重庆市航空学校空乘服务人员在与旅客沟通时要能正确认识和表述自己的情绪。当出现飞机延误时，空乘服务人员用冷静沉稳、不急躁的心态去面对旅客的问题，才能很好的沟通从而得到旅客的谅解，有效的控制客舱的安全。也许每个人每天的心情不同，对待工作的态度也会不同，心情好时，对工作充满热情，积极向上；心情不好时做什么都没动力。一旦不能快速的调节自己的情绪，把不良的情绪带到工作中，必然会产生消极的影响，矛盾和摩擦也就在所难免。

第二、表达清晰

重庆市航空学校在客舱服务中，空乘服务人员的语言表达能力是一个至关重要的因素。表述清晰明确，是减少和消除误解的最有效方式。我相信，耐心的表述，温和的解释，以人为本，用心去服务，把对旅客的服务从规范化、程序化服务的基础上升华到人性化服务的境界后，也许往往一个微小的动作、表情、眼神，就能赢得乘客的心。

第三、用心沟通

空乘服务人员对飞行员、本班组的其它成员、地面的单位、旅客的交流协调能力提出了要求。如果沟通协调不好，一旦发生紧急情况，地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效沟通协调，乘务组无法和旅客有效沟通协调，可以想象这样一种情况什么事情都会发生。

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