2024年贵州航天职业学院航空服务(校企合作专业

航空服务（校企合作专业）

人才培养要求

专业能力

（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力

（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力

（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力

（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力

（5）具有计算机网络操作能力

社会能力

（1）良好的职业道德和敬业精神

（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力

（3）组织协调能力

（4）心理承受能力

（5）发现问题、解决问题的能力

方法能力

（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识

（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识

（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责

（4）了解服务和公关心理的基本知识

（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识

序号	证书名称	领证单位	等级	备注
1	高等学校英语应用能力证书	教育部	B级（英三）以上
2	全国计算机等级考试	教育部	一级以上
3	普通话	国家语言文字工作委员会	二级甲等以上
4	民航国内客运上岗证	中国民航总局		至少获得一种以上职业资格证书
5	民航客运员、货运员	民用航空局与国家职业技能鉴定中心
6	民航安检员	中国民航	初级
7	酒店管理师	省劳动厅

序号	核心工作岗位	工作内容	技能知识与素质要求
1	售票	（1）处理旅馆订票业务 （2）各类客票的销售（机票） （3）处理退票、遗票、变更业务	（1）民航客票销售 （2）民航客票销售操作实务
2	客运	（1）查验客票，安排座位 （2）收运，交付行李，异常处理 （3）问询，引导，特殊旅客服务 （4）民航运输预配，结算	（1）值机和候机接引服务 （2）行李运输服务 （3）飞机载重与平衡
3	货运	（1）检查、称重、清点、填单计算运行收费 （2）提货通知，交付货物费用处理异常处理	（1）民航国内货物运输 （2）民航国际货物运输 （3）特殊货物运输
4	安检	（1）查验证件 （2）安全检查 （3）异常处理	（1）机场安检 （2）机场安检，操作实务 （3）特殊物品辨认 （4）轨道交通辨认
5	空乘	（1）设施设备使用 （2）紧急安全救护 （3）服务流程与规范	（1）客舱服务 （2）综合服务技能